- Implementación de 900 casilleros farmacéuticos en 13 establecimientos de la red Araucanía Sur.
- El sistema permite el retiro de fármacos fuera del horario hábil, logrando una eficiencia superior al 90%.
- Más de 20 mil personas beneficiadas durante el primer año con tiempos de espera reducidos a menos de un minuto.
La estrategia entrega mayor flexibilidad en el retiro de los medicamentos, especialmente a quienes trabajan, estudian, cuidan a familiares o residen lejos de los establecimientos de salud.
Desde el 2025 el Servicio de Salud Araucanía Sur implementó la estrategia de dispensación de fármacos llamada Farmacia Sin Espera, una estrategia que permite retirar medicamentos mediante casilleros farmacéuticos y que este año extiende su implementación a ocho nuevos establecimientos de salud, tras consolidar altos niveles de uso y aceptación entre las personas usuarias de Cautín.
La iniciativa se desarrolló inicialmente en los hospitales de Temuco, Loncoche, Nueva Imperial y el Consultorio Miraflores. Durante su primer año de funcionamiento, Farmacia sin Espera superó ampliamente las expectativas: más de 21 mil recetas fueron retiradas a través del sistema, beneficiando a cerca de 20 mil personas. Además, la estrategia mantuvo elevados niveles de retiro efectivo de medicamentos y una eficiencia operacional superior al 90% durante gran parte del año. Uno de los datos más relevantes es que casi seis mil recetas fueron retiradas fuera del horario hábil de atención, confirmando que la principal fortaleza del modelo es su capacidad para adaptarse a la vida de las personas.
Ingrid Clouet, referente de Farmacia del SSAS, explicó que el éxito de la estrategia fue diseñada pensando en las necesidades cotidianas de las personas. “Buscábamos responder a una necesidad muy concreta: que las personas pudieran acceder a sus medicamentos de forma rápida, sin espera y sin depender exclusivamente del horario de atención de la farmacia. Hoy vemos que esa flexibilidad ha sido ampliamente valorada por los usuarios y que la estrategia se ha consolidado como una alternativa segura, eficiente y centrada en las personas. La ampliación a nuevos hospitales nos permitirá acercar este beneficio a más pacientes de la red”, declaró la química farmacéutica.
De dos horas de espera a solo un minuto
Más allá de optimizar la gestión de las farmacias hospitalarias, Farmacia sin Espera ha permitido reducir tiempos de espera y ofrecer una alternativa más cómoda para retirar tratamientos, favoreciendo además la continuidad de las terapias mediante recordatorios para el retiro de medicamentos.
Otro beneficio importante es que facilita la gestión y el retiro de medicamentos de distintos integrantes del hogar, reflejando que el sistema facilita el apoyo entre familiares y cuidadores.
Marlys Reuse, usuaria del Hospital Villarrica, relató que retira remedios para ella y familiares fuera del horario hábil. “Los horarios de mi trabajo son hasta las 20 horas, entonces al salir paso a retirar los medicamentos directamente acá en los casilleros. En el caso de que trabajen de lunes a viernes y tengan tiempo el día sábado o domingo de venir a retirar, lo pueden hacer en el horario que tengan disposición” agregó.
Quienes conocen la estrategia continúan utilizándola, consolidando una modalidad de dispensación cada vez más incorporada por la comunidad. Para Rodrigo Brombley, vecino de la comuna lacustre, los casilleros son modernos y “tienen un sistema más fluido, te evita filas en el sector de farmacia, es algo nuevo para el usuario. Va a ser un sistema bastante rápido y ahorrará tiempo”.
Más establecimientos se suman a Farmacia Sin Espera
La ampliación de la estrategia “Farmacia sin Espera” forma parte de las iniciativas de modernización impulsadas por el Servicio de Salud Araucanía Sur para acercar las prestaciones a la comunidad, mejorar la experiencia usuaria y facilitar el acceso oportuno a los tratamientos, especialmente para quienes enfrentan mayores dificultades para acudir a los establecimientos durante los horarios tradicionales de atención por trabajo, estudios o labores de cuidado.
Por ello, tras los resultados obtenidos durante el primer año de funcionamiento en cuatro establecimientos, la estrategia se expande con la incorporación de ocho nuevos establecimientos, esta vez en Cunco, Padre Las Casas, Gorbea, Lautaro, Galvarino, Vilcún y Pitrufquén. Con ello, la red alcanzará 13 establecimientos habilitados y más de 900 casilleros farmacéuticos, incluyendo dos equipos refrigerados destinados a medicamentos que requieren cadena de frío, permitiendo que miles de pacientes adicionales puedan acceder a este beneficio.
“Cada año nuestra red entrega más de dos millones de recetas, por lo que uno de nuestros desafíos permanentes es acercar este servicio a las personas. La estrategia “Farmacia sin Espera” ha demostrado ser una estrategia eficiente, segura y altamente valorada por la comunidad, por eso hemos decidido extenderla a nuevos establecimientos. Queremos que cada vez más personas puedan retirar sus medicamentos de forma rápida, segura, oportuna y en horarios compatibles con su vida cotidiana, porque acercar la salud también significa facilitar el acceso a los tratamientos”, declaró el director (s) del SSAS, René Lopetegui Carrasco.
El Seremi de Salud de La Araucanía, José Bravo Burgos, estuvo presente en la ceremonia y comentó que “es una herramienta enorme que viene, por un lado, a reducir los tiempos que antes se perdían en la fila para acceder a farmacia y, por otro, le entrega dignidad a la calidad de la atención”. Asimismo, agregó que espera que esta iniciativa se pueda replicar y expandir hacia el Servicio de Salud Araucanía Norte y a la Atención Primaria de Salud a través de los municipios.
La ampliación de Farmacia sin Espera permitirá que miles de personas de nuevas comunas accedan a una modalidad de retiro de medicamentos más flexible, consolidando una estrategia que ha demostrado mejorar la accesibilidad, reducir tiempos de espera y fortalecer la experiencia usuaria en la red asistencial.
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