La iniciativa implementada por el Servicio de Salud Araucanía Sur fortalece la dispensación automatizada y duplica la capacidad de atención en tres establecimientos de la región.
Durante el año 2025, el Servicio de Salud Araucanía Sur implementó en cuatro establecimientos la estrategia “Farmacia Sin Espera”, orientada a facilitar el acceso oportuno a medicamentos mediante casilleros automatizados, reduciendo los tiempos de espera y descongestionando la atención presencial en las unidades de farmacia.
La iniciativa se encuentra operativa en el Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena, Hospital de Loncoche, Hospital Intercultural de Nueva Imperial y Consultorio Miraflores de Temuco, con una inversión inicial cercana a los 118 millones de pesos. El sistema permite a los usuarios retirar sus tratamientos mediante un código de acceso, sin necesidad de realizar filas ni interactuar directamente con personal de farmacia.
Mejora en tiempos de atención y experiencia usuaria
Gracias a esta modalidad, los tiempos promedio de espera para el retiro de medicamentos disminuyeron desde rangos de entre 80 y 120 minutos a un promedio de 1 a 3 minutos, lo que ha permitido mejorar la continuidad de los tratamientos y optimizar la gestión del recurso humano en farmacia.
La químico farmacéutico y referente de Farmacia del Servicio de Salud Araucanía Sur, Ingrid Clouet, señaló que “esta estrategia permite entregar los medicamentos de manera más oportuna, especialmente a pacientes crónicos, cuidadores y personas que trabajan, quienes ahora cuentan con mayor flexibilidad para realizar sus retiros”.
Asimismo, agregó que “el sistema ha contribuido a disminuir la congestión en las salas de espera y ha fortalecido la experiencia usuaria, permitiendo que las personas accedan a sus tratamientos de forma más simple y segura”.
Entre marzo y diciembre de 2025, más de 21 mil personas utilizaron el sistema, consolidando su implementación en la red asistencial. Durante el mismo periodo, se registraron más de 21 mil recetas retiradas a través de casilleros, con una proporción relevante de retiros realizados fuera del horario habitual de atención.
En junio de 2025, se incorporó un equipo refrigerado en el Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena, lo que permitió ampliar la cobertura a medicamentos que requieren cadena de frío, fortaleciendo el alcance del sistema y diversificando los tratamientos disponibles para retiro automatizado.
Ampliación de la estrategia
Como parte del proceso de consolidación, a partir de enero de 2026 se concretó la ampliación del número de casilleros en el Hospital Dr. Hernán Henríquez Aravena, el Hospital de Loncoche y el Consultorio Miraflores. Con esta medida, se duplicó la capacidad de respuesta, a través de esta estrategia de dispensación en cada establecimiento, pasando, por ejemplo, de 92 a 184 casilleros en el principal centro asistencial de la región.
Al respecto, Ingrid Clouet indicó que “el aumento en el número de casilleros responde al alto nivel de uso del sistema y a la necesidad de dar respuesta a una demanda creciente, especialmente en los establecimientos con mayor volumen de atención”.
Durante 2025, el sistema mantuvo altos niveles de eficiencia operativa, con porcentajes superiores al 90 por ciento durante gran parte del año, reflejando una progresiva adaptación de los usuarios a esta modalidad de dispensación y una alta eficiencia y uso del sistema.
En materia de proyección, durante 2026 la estrategia incorporará ocho nuevos hospitales a la red, entre ellos los de Padre Las Casas, Villarrica, Pitrufquén, Lautaro, Cunco, Gorbea, Vilcún y Galvarino, ampliando la cobertura a un total de 15 establecimientos.
Esta expansión permitirá extender el acceso a la dispensación automatizada en zonas urbanas y rurales, fortaleciendo las líneas de modernización, eficiencia operativa e innovación impulsadas por el Servicio de Salud Araucanía Sur, con foco en la reducción de tiempos de espera y en la mejora sostenida de la experiencia usuaria.
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