Los resultados de la Encuesta de Victimización correspondiente al segundo semestre de 2025, elaborada por el Departamento de Estudios de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile (CNC) en las siete principales ciudades del país, y dados a conocer esta mañana, posicionan a Temuco —junto a Santiago— como una de las ciudades con mayor nivel de victimización.
Según el estudio, un 63,7% de los establecimientos comerciales de la capital regional fue afectado por algún hecho delictual durante el período, cifra que genera profunda alarma y preocupación en la Cámara de Comercio de La Araucanía, debido a que representa uno de los niveles más altos registrados históricamente.
El presidente del gremio, Gustavo Valenzuela, lamentó la situación y señaló que, si bien se ha desarrollado un trabajo sistemático y coordinado con autoridades comunales y policiales para enfrentar este complejo escenario —que se ha sostenido durante varios semestres consecutivos—, los resultados aún no son los esperados.
“La delincuencia afecta gravemente el desarrollo del comercio, una actividad productiva clave que genera empleo, recaudación tributaria y dinamismo económico para la ciudad, la región y el país. Esperamos que las nuevas autoridades implementen estrategias más efectivas que permitan mejorar la seguridad”, expresó.
Asimismo, advirtió un deterioro sostenido en los indicadores: “Vamos de mal en peor. Las cifras del estudio evidencian una tendencia al alza: del 55,3% en el primer semestre de 2024 se pasó a 61,6% en el segundo semestre del mismo año; luego a 60,5% en el primer semestre de 2025, y finalmente a 63,7% en la última medición”.
Valenzuela coincidió además con el presidente de la CNC, José Pakomio, respecto al fenómeno de la revictimización: “Muchos locales son afectados de manera reiterada por hechos delictuales, lo que evidencia debilidades en la capacidad de disuasión y control. A esto se suma el aumento de delitos en sectores donde no existe comercio ambulante, lo que demuestra que el problema es más amplio y complejo”.
Agregó que también preocupa el alto nivel de subdenuncia: “Muchos comerciantes perciben que denunciar no es efectivo, lo que genera un círculo vicioso que debilita la respuesta institucional y profundiza la sensación de desprotección”.
El dirigente gremial subrayó además el impacto económico de la inseguridad: “Es lamentable que el comercio deba destinar cada vez más recursos a medidas de seguridad. Esto se ha transformado en un costo estructural relevante para el sector, obligando a redirigir inversiones que antes se destinaban a crecimiento, innovación y generación de empleo. A esto se suma el desafío de recuperar la confianza de clientes y trabajadores en los entornos comerciales”.
RESULTADOS EN TEMUCO
El presidente de la Cámara de Comercio de La Araucanía detalló que, entre los delitos que afectaron al 63,7% de los locales durante el período, el más frecuente es el hurto hormiga (28,6%), seguido por el hurto (26,7%), daños materiales al local (25,5%), delitos económicos (14%) y robo de accesorios de vehículos de uso comercial (7,2%).
En cuanto a delitos de mayor connotación violenta —como saqueos, robos con fuerza o robos con violencia e intimidación—, estos alcanzaron al 14,3% de los encuestados, cifra que representa un aumento respecto de la medición anterior (8,5%).
Respecto de la percepción de seguridad en el entorno, el 43,4% de los comerciantes considera que su barrio es poco o nada seguro. Asimismo, un 31,7% estima que la violencia con que actúan los delincuentes ha aumentado en el último año, mientras que un 38,7% cree que se mantiene en niveles similares.
En relación con fenómenos asociados, un 11,6% de los encuestados señala observar siempre presencia de bandas de crimen organizado en su sector, y un 14% indica que esta presencia es frecuente. Además, el 34,3% reporta la existencia de comercio ambulante ilegal en su entorno, y de ellos, un 47,2% afirma que este ha aumentado.
CIFRAS A NIVEL PAÍS
El estudio, aplicado entre el 7 de enero y el 2 de marzo de 2026 a 1.209 establecimientos en Iquique, Antofagasta, Viña del Mar-Valparaíso, Gran Santiago, Concepción-Talcahuano, Temuco y Puerto Montt, revela una tasa de victimización nacional de 61,2%.
Si bien este resultado no muestra variaciones significativas a nivel general respecto de la medición anterior, sí se observan diferencias relevantes entre ciudades. Destacan disminuciones en Viña del Mar-Valparaíso, Concepción-Talcahuano y Puerto Montt, mientras que Iquique presenta un aumento significativo.
Por rubro, se registran alzas importantes en tiendas por departamento, supermercados y farmacias, que alcanzan una tasa de victimización de 93,2%. Le siguen estaciones de servicio, compra y venta de automóviles y logística, con un 67,4%; luego otros minoristas, con un 60%; y finalmente hoteles y restaurantes, con un 55,2%, mostrando estos últimos una caída significativa en comparación con la medición anterior.
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