Con el objetivo de fortalecer la gestión de la lista de espera y asegurar una atención oportuna, el Hospital Base de Castro ha iniciado una nueva estrategia para contactar a usuarios y usuarias que se encuentran a la espera de una atención de salud. Esta medida fue anunciada por el director del establecimiento, Cristian Quispe, quien destacó que una de las principales dificultades detectadas es la imposibilidad de ubicar a los pacientes debido a números telefónicos desactualizados o inactivos: “Muchas veces, cuando el equipo de gestión de tiempos de espera intenta contactar a un usuario para agendar su atención, nos encontramos con que el número está fuera de servicio, ha cambiado o simplemente no contestan. Esto retrasa los procesos y, en muchos casos, se pierde la posibilidad de otorgar la atención a tiempo”.
Para enfrentar esta situación, según lo expuesto por la trabajadora social Gabriela Torres, de la Unidad de Gestión de Tiempos de Espera del hospital, realizó un llamado urgente a toda la comunidad hospitalaria, especialmente a quienes se encuentran en la lista de espera NO GES, para que actualicen sus datos de contacto lo antes posible: “Hemos habilitado un número exclusivo de WhatsApp para este fin. Se trata del +56 9 5081 1900, donde los usuarios deben enviar un mensaje con su nombre completo, RUT y número de teléfono actualizado”.
Cabe destacar que este número no responderá consultas médicas ni agendamiento de horas, sino que tiene el único propósito de actualizar la información de contacto de pacientes en lista de espera.
Para quienes prefieran realizar este trámite en persona, pueden acercarse a la oficina de gestión de tiempos de espera ubicada en el ingreso al área de hospitalizados del Hospital Base de Castro, de lunes a viernes a partir de las 08:15 a 13:00 horas y de las 14:00 a 16:00 horas.
Desde el recinto hospitalario se enfatizó que no se solicitarán contraseñas, claves ni otro tipo de datos sensibles. El objetivo es únicamente contar con la información de contacto actualizada para que el equipo pueda comunicarse efectivamente al momento de asignar una atención o cirugía pendiente.
Reiterando el llamado el director del hospital base, Cristian Quispe señaló: “Necesitamos el apoyo de la comunidad. Esta es una medida concreta para avanzar en la reducción de listas de espera. Pero sin poder contactar a los pacientes, todos los esfuerzos se ven limitados. Mantener los datos actualizados es un acto de corresponsabilidad que impacta directamente en el acceso a la salud”.
El Hospital Base de Castro agradeció la disposición de la comunidad y reiteró su compromiso con una atención digna, oportuna y centrada en las personas.
Director del hospital Base de Castro Cristian Quispe, anunció nuevas medidas para contactar a usuarios y usuarias de lista de espera
Muchos de los pacientes, no contesta su número o ha cambiado su móvil por lo que resulta difícil contactarlos para sus atenciones
Gabriela Torres trabajadora social de la unidad gestión tiempos de espera del hospital de Castro este llamado a la comunidad hospitalaria solicitando a todos los pacientes que se encuentran en la lista de espera NO GES a actualizar sus números de contacto a través del número de WhatsApp +56 950811900 les solicitaremos los siguientes datos: Nombre completo, Rut y número de teléfono actualizado.
Este trámite de actualización también se podrá realizar de manera presencial en la oficina se encuentra ubicada al ingreso del área hospitalizados en los siguientes horarios de las 8:15 a 13.00 horas y de las 14 a las 16.00 horas es importante mencionar que no se solicitará ningún otro tipo de información pon como claves ni contraseñas, ya que el objetivo principal es actualizar los contactos de los pacientes que no han podido ser ubicados para recibir su atención
El número de WhatsApp es exclusivamente para actualización de los pacientes que se encuentran dentro de la lista de espera pues contar con esta información actualizada es fundamental para tener una gestión eficaz y concreta por parte del equipo de gestión tiempos de espera finalmente agradecemos su colaboración a esta estrategia de contactabilidad.
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