Desafíos y Oportunidades para las Empresas de Servicios Públicos en el Mercado Digitalizado

El mercado de la casa inteligente se estima en más de 47 mil millones de dólares en 2025, destacando la urgencia para las empresas de servicios públicos.

El sector de servicios públicos se encuentra en un momento crucial con la creciente entrada de gigantes tecnológicos como Amazon y Google en el mercado de la energía mediante dispositivos inteligentes para el hogar. Ante este escenario, las empresas de servicios públicos enfrentan la necesidad de adaptarse y mantener su competitividad en el mercado digitalizado. SNP, empresa líder en digitalización y migración a la nube comparte las principales consideraciones y estrategias para afrontar este desafío.

Competencia Tecnológica: Las empresas tecnológicas, como Google y Amazon, están utilizando datos de clientes para ofrecer información valiosa sobre el consumo de energía, representando una amenaza para las empresas de servicios públicos.

Las empresas energéticas deben definir y ejecutar sus ambiciones digitales para mantenerse relevantes y diferenciarse en el mercado.

Cambio en el Perfil del Consumidor: Los consumidores actuales son nativos digitales o están fuertemente influenciados por lo digital, buscando niveles de personalización y valor superiores. La gestión de la experiencia del cliente es crucial, y las empresas deben adaptarse a las preferencias de obtención de información digital y confianza en recomendaciones de pares.

Oportunidades Perdidas: Empresas de servicios de energía aún no incursionan en el mercado de casas inteligentes, mientras que empresas tecnológicas ya aprovechan datos para obtener ventajas competitivas. El mercado de la casa inteligente se estima en más de 47 mil millones de dólares en 2025, destacando la urgencia para las empresas de servicios públicos.

Tres Objetivos Cruciales:

Ambición Digital: Las empresas deben redefinir su propuesta de valor, adoptar la toma de decisiones basada en datos y explorar tecnologías avanzadas para cambiar las reglas del juego. La ambición digital de una organización, tal como la define Gartner, es la medida en que aprovechará las tecnologías y los enfoques digitales para mejorar sus resultados. Los actores del sector de los servicios públicos deben revisar a fondo y redefinir su propuesta de valor de servicio, maximizar la resistencia operativa, adoptar la toma de decisiones basada en datos e identificar casos de uso de tecnología avanzada que cambien las reglas del juego y apoyen todos los aspectos del negocio. Las empresas de servicios públicos tienen que darse cuenta de que ya no son meros generadores de energía.

Enfoque Centrado en el Cliente: La gestión de la experiencia del cliente es esencial para el crecimiento, y la tecnología, como la inteligencia artificial, desempeña un papel clave. EY descubrió que las empresas con capacidades avanzadas de experiencia del cliente alcanzaban una tasa compuesta de crecimiento anual del 17 %, frente al 3% de las que carecían de tales capacidades. ¿Necesitas otra estadística que lo corrobore? El 67 % de los clientes que tienen una experiencia buena o excelente es probable que recomienden un producto o servicio.

Acelerar el Ritmo del Cambio: Las empresas deben adaptarse rápidamente al cambio tecnológico y no subestimar la rapidez con la que nuevos competidores digitales pueden surgir.

Las empresas de servicios públicos deben investigar las estrategias implementadas por líderes mundiales en el sector para lograr cambios disruptivos. La optimización digital del negocio requiere dejar de lado prácticas obsoletas y adoptar enfoques ágiles, evitando la procrastinación y parálisis.

La consolidación de sistemas SAP, eliminación de datos innecesarios, y la migración a la nube son acciones inmediatas que pueden generar ahorros tangibles.

En resumen, las empresas de servicios públicos enfrentan la urgente necesidad de abrazar la transformación digital, centrarse en la experiencia del cliente y adaptarse rápidamente a un mercado digitalizado para mantener su competitividad y liderazgo en la industria. La inacción podría resultar en la pérdida de cuota de mercado y la atención de los clientes.