Turista argentino denuncia robo al interior del Cenco Temuco Mall y acusa falta de respuesta del recinto

El afectado relató que el delito ocurrió en el estacionamiento pagado del centro comercial y cuestionó la actuación del personal de seguridad. Recordar que la ley chilena establece responsabilidad del proveedor ante robos y daños.

Un turista argentino denunció públicamente haber sido víctima de un robo al interior del estacionamiento del Cenco Temuco, ex Mall Portal Temuco, mientras se encontraba de vacaciones junto a su familia en la Región de La Araucanía.

El afectado, Marcos Peñalva, señaló que el martes 3 de febrero concurrió al centro comercial junto a su esposa e hija, tras trasladarse desde Pucón para realizar compras. Según su relato, dejó su vehículo en el estacionamiento del mall —que actualmente cobra $20 por minuto— y durante la jornada regresó en dos oportunidades a guardar las compras realizadas.

Alrededor de las 20:15 horas, al volver al estacionamiento para retirarse y regresar a Pucón, se percató de que la luneta trasera del automóvil había sido destrozada y que todas las compras efectuadas durante la mañana habían sido sustraídas. “La sorpresa fue enorme cuando encontramos la luneta trasera destrozada y todas nuestras compras robadas”, indicó.

De acuerdo con su testimonio, el personal de seguridad del recinto le informó que, según las grabaciones, el robo había ocurrido habría sido advertido por la seguridad del mall con cerca de 35 minutos de desfase. Peñalva afirmó que, pese a la gravedad de la situación, no se presentó ningún representante del centro comercial, salvo el encargado de seguridad, quien le recomendó realizar la denuncia ante Carabineros de Chile.

Ante la demora en la llegada del personal policial, el turista optó por regresar a Pucón para evitar viajar de noche con su familia. “El mall se lavó las manos, pero sí nos cobró el estacionamiento”, expresó, manifestando su indignación por lo que calificó como una falta de compromiso e inoperancia frente al hecho.

Actualmente, según indicó, se encuentra en Villarrica a la espera de conseguir el repuesto para reparar el vehículo y poder viajar de forma segura de regreso a Argentina. Pese a lo ocurrido, destacó que su experiencia general en la región había sido positiva. “Fuimos tratados de forma excelente en la mayoría de los lugares y estábamos encantados con los paisajes y las actividades al aire libre. La Araucanía es realmente hermosa”, señaló.

Cabe recordar que el Cenco Temuco Mall comenzó a cobrar oficialmente por el uso de sus estacionamientos el 20 de noviembre de 2025, luego de haber ofrecido servicios gratuitos durante años, estableciendo una tarifa de $20 por minuto, equivalente a $1.200 por hora.

Desde ese contexto, y desde el punto de vista legal, la Ley 20.967, conocida como Ley de Estacionamientos y vigente desde 2017, regula los cobros y la responsabilidad de los proveedores de este tipo de servicios. Según lo recordado por el SERNAC, la normativa obliga a cobrar por minuto o tramo de tiempo efectivo y establece que las empresas son responsables por robos o daños ocurridos en sus recintos, sin que puedan eximirse de dicha responsabilidad mediante letreros o cláusulas en los tickets.

En caso de infracción, la ley contempla que los consumidores puedan presentar un reclamo ante el SERNAC o recurrir al Juzgado de Policía Local correspondiente para hacer valer sus derechos.

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