La incomunicación se ha convertido en un grave problema para numerosos clientes de Movistar en la ciudad de Collipulli, quienes llevan más de 15 días sin acceso a la telefonía fija. Pese a múltiples intentos por obtener respuestas y soluciones, la empresa no ha ofrecido claridad sobre las razones del corte ni ha informado cuándo será restablecido el servicio.
Vecinos afectados relatan que han intentado contactar a la compañía a través de su plataforma de atención al cliente y el número *07, y al 600 600 3000, supuestamente destinado a resolver problemas técnicos, pero hasta el momento no han recibido respuesta ni derivaciones efectivas. La frustración aumenta al constatar que los cortes no se deben a deudas ni a problemas en los pagos de los usuarios, lo que acrecienta el malestar ante la falta de información y soluciones.
«Es un abuso. Necesitamos que alguien intervenga porque hay empresas y comercios que dependen de este servicio, además de hogares donde los teléfonos son esenciales para emergencias y la comunicación diaria», señaló uno de los afectados.
Ante la situación, los vecinos han solicitado la intervención de la Secretaría Regional Ministerial (SEREMI) de Transporte y Telecomunicaciones para que tome cartas en el asunto y haga cumplir la legislación vigente que obliga a las empresas de telecomunicaciones a garantizar el acceso y la continuidad del servicio.
Mientras tanto, la incomunicación continúa afectando no solo a la vida diaria de los usuarios, sino también a actividades comerciales y empresariales que dependen de la telefonía fija para su funcionamiento.
Movistar, hasta el cierre de esta nota, no ha emitido declaraciones públicas al respecto. Los vecinos esperan que las autoridades actúen con prontitud para poner fin a esta situación que consideran arbitraria e injustificada.
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